Garancije i reklamacije

Kao odgovoran prodavac, zadovoljstvo kupaca nam je uvek na prvom mestu. Uz našu garanciju možete biti sigurni da kupujete bez rizika.

1. Pravo na reklamaciju

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, imate pravo na reklamaciju ukoliko proizvod ne ispunjava vaša očekivanja. Naš cilj je da svaki problem rešimo brzo, jednostavno i u obostranoj koristi, jer želimo da budete potpuno zadovoljni svojom kupovinom.

2. Povrat novca

Ako proizvod ne odgovara opisu ili ne ispunjava vaša očekivanja, imate pravo na povraćaj novca. Dovoljno je da nas kontaktirate, a mi ćemo vam bez dodatnih pitanja vratiti uloženi iznos. Transparentnost i poverenje su osnova našeg poslovanja.

3. Zamena proizvoda ili veličine

Ukoliko ste naručili pogrešnu veličinu ili model, nema razloga za brigu. Proces zamene je brz i jednostavan, a mi se trudimo da što pre dobijete proizvod koji vam u potpunosti odgovara.

Sve o DOA reklamacijama (Dead on Arrival)

DOA reklamacija odnosi se na situacije kada je proizvod pri prvom korišćenju neispravan, oštećen, nekompletan ili ne odgovara tehničkoj specifikaciji.

• Proverite pošiljku odmah po prijemu. Ako primetite oštećenje ili nedostatak, obavezno to prijavite kuriru na licu mesta.

• Ako kurir ne sačeka proveru, rok za prijavu oštećenja je 24 sata. U tom slučaju, kurirska služba će poslati predstavnika da napravi zapisnik, a vi nas obavestite putem emaila.

• Ukoliko je pošiljka vidno oštećena, imate pravo da je odmah odbijete.

Ako tokom instalacije ili prvog korišćenja utvrdite da je proizvod neispravan, kontaktirajte nas putem telefona ili emaila sa opisom problema i vašim kontakt podacima. Preuzimanje i vraćanje reklamirane robe je besplatno.

Postupak rešavanja DOA reklamacija

Nakon što proizvod stigne našoj službi reklamacija, stručni tim proverava opravdanost reklamacije i kompletnost uređaja.
Na osnovu provere, donosi se odluka da li će se:

• poslati novi proizvod, ili

• izvršiti povraćaj novca.

Rok za odgovor na reklamaciju je do 8 dana od dana prijema uređaja.

Reklamacija će biti prihvaćena samo ako je proizvod:

• vraćen kompletan i neoštećen,

• a ovlašćeni serviser ili interna kontrola potvrde neispravnost.

Napomena: Promena cene proizvoda nakon kupovine ne predstavlja osnov za reklamaciju.

Obaveze kupca prilikom reklamacije

Kupac je dužan da:

• pošalje reklamirani proizvod na adresu prodavca putem kurirske službe,

• i dostavi detaljan opis uočenog problema (kako i kada se kvar pojavio, u kojim uslovima je proizvod korišćen itd.).

Nepotpuni opisi mogu otežati proces testiranja i produžiti rešavanje reklamacije.

Fizički oštećeni proizvodi, kao i oni koji nisu korišćeni prema uputstvu proizvođača, ne podležu reklamaciji i besplatnom servisu.

U slučaju fizičkog oštećenja, servis može zahtevati dijagnostiku – a ukoliko kupac odustane od popravke, troškove snosi sam.
Takođe, u slučaju neopravdane reklamacije, troškove transporta snosi kupac.

Praćenje statusa reklamacije

Sve informacije o statusu vašeg proizvoda možete dobiti putem emaila ili kontaktiranjem našeg Call centra.

Telefon: 061 1108 168

Email: djapeofisl@gmail.com